服务理念

一个企业，如果没有市场竞争力，就没有了活力，那么这个企业或这个网站就濒临死亡。我们深知市场竞争的激烈和残酷，我们一直在不断努力提炼出全新而有效的客户服务理念，我们希望以优质而高效服务和高质量的教学赢得行业竞争力，从而在同行竞争中脱颖而出。通过以下内容的描述，我们希望您能了解我们诚信、务实、高效和创新的服务理念。

为客户节约成本：经济成本和时间成本

省钱是个硬道理。一直以来我们都不把“低价”或“高价”作为噱头或卖点，我们更重视的是外教服务质量。在服务费等价格体系上我们寻求行业间的相对稳定和合理的位置，同时我们针对不同的需求提供了不同的学习方案：从付钱学习（一对一外教）到免费学习（语言交换）再到获取收益（提供Homestay），我们总是希望能够帮助用户花合理的钱办最好的事。

时间就是金钱。在一定时间内提高自己的语言应用能力达到自己的既定目标才是关键，尤其是针对近期将要参加考试（雅思、托福等）、外企面试、留学移民的朋友。我们希望根据用户的具体需求，安排有经验的外教，制定最适合的计划，以帮助客户节约寻找外教的时间和学习外语的时间，提高效率。

客户服务三大策略：扁平化、简单化、协同化

高效客户服务策略：沟通过程扁平化。无论是个人客户，还是院校企业客户，您将在一开始就和我们相关服务（产品）主管老师直接对话，他们能针对您的问题做出解答，他们能对您的要求做出承诺。我们一直在尽量避免传统企业那冗余的沟通机制，客户在经过“接线小姐->主管->经理”一个流程后还没有找到最终说话的人无疑是一种人力资源和时间资源的浪费。我们坚信为客户节约时间，才能为我们带来更多的机会！

简洁客户服务策略：一个核心，“我说了算”。请客户放心，主动与您联系的人，一定是在该项目上能够决策的人。我们也一直在尽量避免传统企业中多人决策的复杂运作模式。透明、统一、规范、简洁的客户服务流程是我们所追求的竞争力之一。

客户共同参与策略：客户与我们一起做准备。上海外教网的每一项服务都不是一件唯一规格的产品，它是可定制和修剪的。我们首先要详细了解客户的当前情况和目标诉求，然后根据客户的特点制定相应的外教辅导或解决方案，一成不变的服务或产品在日益激烈的竞争市场环境下显然是很难赢得客户青睐的。我们深知这一点，我们的客户将和我们一起参与到准备工作中来，在我们帮助您发现问题、分析问题的过程当中，您将很可能会了解到更多的学习的方法和技巧，它们也许将在今后您的学习和工作中发挥大作用。有效的携手策略、互动性和交互沟通，将为我们的服务质量带来巨大提升。